Klientų aptarnavimas
Visa svarbiausia informacija apie užsakymus, pristatymą, mokėjimus, grąžinimus ir garantiją vienoje vietoje.
Užsakymai ir jų sekimas
Prisijungę prie paskyros galite matyti pateiktus užsakymus ir jų būseną.
Kai užsakymas perduodamas vykdymui, jo būsena atnaujinama WooCommerce sistemoje. Kai tiekėjas ar vežėjas pateikia siuntos sekimo numerį, jis gali būti parodytas užsakymo informacijoje arba atsiųstas el. paštu.
Jeigu viename užsakyme yra prekės iš skirtingų sandėlių, jos gali atvykti atskiromis siuntomis.
Peržiūrėti mano užsakymus →Mokėjimai
Galimi mokėjimo būdai parodomi atsiskaitymo metu.
Prieš patvirtindami užsakymą matysite galutinę mokėtiną sumą ir tuo metu jūsų užsakymui prieinamus mokėjimo būdus. ASPA mokėjimo kortelių pilnų duomenų nelaiko, jei mokėjimą tiesiogiai apdoroja mokėjimo paslaugų teikėjas.
Jeigu mokėjimas nepavyko, pirmiausia patikrinkite, ar bankas neatsisakė operacijos, ir bandykite dar kartą. Jei problema kartojasi, susisiekite su mumis.
Užsakymo atšaukimas
Susisiekite kuo greičiau, jei užsakymą norite sustabdyti.
Jeigu užsakymas dar neperduotas tiekėjui ar neišsiųstas, galime bandyti jį atšaukti. Kai užsakymas jau pradėtas vykdyti arba išsiųstas, jo sustabdyti gali būti nebeįmanoma.
Tokiu atveju, gavę prekę, galite naudotis taikoma pirkimo atsisakymo ir grąžinimo tvarka.
Prašyti atšaukti užsakymą →Prekių prieinamumas
ASPA gali naudoti kelių tiekėjų ir partnerių sandėlius.
Prekės prieinamumas gali būti sinchronizuojamas su išorinio tiekėjo sandėliu. Retais atvejais likutis gali pasikeisti tarp užsakymo pateikimo ir jo perdavimo tiekėjui.
Jeigu užsakytos prekės nebegalima gauti, susisieksime su jumis dėl galimo sprendimo – alternatyvos arba sumokėtos sumos grąžinimo.
Dažniausiai užduodami klausimai
Trumpi atsakymai į dažniausias situacijas.
Kur galiu pamatyti savo užsakymą?
Eikite į „Paskyra“ → „Užsakymai“. Ten rodomi jūsų paskyrai priskirti užsakymai ir jų būsena.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?
Parašykite mums kuo greičiau. Jeigu užsakymas dar neperduotas vykdymui, pabandysime adresą pakeisti. Išsiųstai siuntai pakeitimas gali būti nebeįmanomas.
Ar galiu grąžinti internetu pirktą prekę?
Daugumai nuotoliniu būdu įsigytų prekių taikoma 14 dienų atsisakymo teisė. Išsamios sąlygos pateiktos puslapyje „Grąžinimai“.
Ką daryti, jei prekė atėjo pažeista arba neveikia?
Susisiekite su mumis, nurodykite užsakymo numerį, problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas. Nesiųskite prekės savarankiškai, kol nepateikėme instrukcijos.
Kodėl vieno užsakymo prekės gali atvykti atskirai?
Elektronikos prekės gali būti siunčiamos iš skirtingų partnerių ar tiekėjų sandėlių, todėl vienas užsakymas kartais padalijamas į kelias siuntas.
Susisiekite su ASPA
Parašykite mums ir nurodykite užsakymo numerį, jei klausimas susijęs su konkrečiu pirkimu.